ミルカメキッズは、「ふえたね、できること」をより実感いただくために、子どもたちの園での様子をリアルタイムで配信するサービスです。
普段は見られない園での子どもたちの様子をご覧いただき、成長を楽しむことができます。

このサービスは月額500円でご利用いただけます。1つのアカウントで最大2台の端末で利用可能です。
同じ園に通う兄弟姉妹がいる場合、園に申請すると無料で追加することができます。

ミルカメキッズの基本機能は以下の通りです：

・園で指定されたスケジュールに基づくライブ映像の視聴
・ライブ映像の見逃し視聴
・ゲリラライブの視聴
今後、さらに機能を追加予定ですので、ぜひご期待ください。

詳細は以下のページをご参照ください。

ミルカメキッズを利用するためには、お子様が通っている園にミルカメキッズが導入されていることが前提条件となります。
園に導入されている場合、園からミルカメキッズ登録の案内が届きますので、その案内に従って登録手続きを行ってください。

ミルカメキッズは月額500円でご利用いただけます。

認証コードは、施設と保護者様を紐づけるためのコードです。
このコードを入力すると、保護者様の情報が施設に連携され、入力された情報の確認が行われます。
入力情報に不備がない場合、施設側で承認が行われ、ログインが可能となります。

認証コードは施設ごとに異なる固有のコードです。このコードについては別途施設から案内がございます。
コードが不明な場合は、施設のご担当窓口までお問い合わせください。

正しいメールアドレスを入力して再申請を行ってください。
本登録用のメールを受信したら、記載されたURLから手続きを進めてください。

ご利用状況に応じて、以下をご参照ください。

●認証コードで本登録を行っていない
本登録を行い、手順に従ってログイン情報を取得してください。
認証コードが分からない場合は、「認証コードがわかりません」をご参照ください。

●本登録を行ったのにログインできない
施設側で承認が行われた後にログインが可能となります。
承認されると登録完了メールが届きますので、メールをご確認ください。
※登録内容に不備がある場合、登録メールアドレスに通知されますので、差戻理由を確認の上再登録をお願いします。
※迷惑メールの対策としてドメイン指定を行っている場合、メールが受信できない場合があります。「@mirucame.com」を受信設定してください。

●パスワードが間違っている
「パスワードを忘れた場合の対処法は？」をご参照ください。

●機種変更した
「機種変更後もデータを引き継げますか？」をご参照ください。

●旧端末が手元になく、旧端末でログアウトもできていない
「端末を紛失した場合、どうすればいいですか？」をご参照ください。

●上記でも解決しない場合
mirucame_kids@ldd.co.jpまで、「ログインできません」という件名でご利用されていた立場などのご状況を添えてご連絡ください。

以下の順番で一つずつ確認してください。

アプリの再起動、またはご利用端末の再起動を試みてください。
ミルカメキッズアプリが最新バージョンかどうか、App StoreまたはGoogle Play Storeで確認してください。
バージョンが古い場合はアップデートを行ってください。
ミルカメキッズアプリを一度削除して、再インストールしてください。
※データはサーバーで管理されているので削除されることはありませんが、ログイン情報は再入力が必要です。
●上記でも解決しない場合
mirucame_kids@ldd.co.jpまで、「アプリが起動しません」という件名で、ご利用の状況についてご連絡ください。

機種変更をした場合、旧端末のミルカメキッズからログアウトし、新端末で再ログインしてください。
旧端末の情報は新端末に引き継がれます。

マイページ＞アカウント情報より変更を行ってください。

原則として、1アカウントにつき2端末までログインが可能です。
1アカウントで1端末しか登録していない場合、同じメールアドレスとパスワードでログインができます。
ログイン後、旧端末のログイン情報をリセットしてください。以下のリンクを参照してください。

1アカウントに2台の端末を登録している場合、ログインできる端末から端末リセットを行うことができます。

パスワードを忘れてしまった場合は、ログイン画面の「パスワード再登録はこちら」から再発行できます。

可能です。原則として、1アカウントにつき2端末までログインできます。
ご利用シーン１）保護者1のスマホと保護者2のスマホ
ご利用シーン２）保護者1のスマホと家族共通のタブレットなど

アプリのダウンロードやアップデートが途中で停止する場合、お使いのスマホの状態（ストレージ不足や古いOSなど）が原因となっている可能性があります。
端末を再起動し、安定した通信環境（Wi-Fi推奨）で再度お試しください。
それでも問題が解決しない場合は、スマホショップや通信キャリアにお問い合わせください。

退会手続きは、アプリ内の「マイページ」を選び、
「プラン変更」＞「お問い合わせ・ヘルプ」＞「退会手続き」の順に進んでください。
なお、退会手続きは本登録を行ったご本人のみ可能です。
招待された利用者は退会手続きができませんので、ご了承ください。

月額利用料をお支払いいただいている分の期間はご利用いただけます。
例）1月10日が更新で、1月20日に退会をした場合、翌月2月9日まではご利用いただけます。
日割り返金はございません。

「マイページ」＞「サインアウト」を実施してください。

招待はご契約者様のみ可能です。
アプリの「マイページ」タブをタップし、「アカウント情報」＞「アカウント追加」でQRコードが発行されます。
登録する端末でQRコードを読み取り、本登録を行ってください。
招待する場合は施設側での承認プロセスは発生しませんので、必要情報登録後すぐにご利用いただけます。

招待メールが届かない場合、迷惑メールフォルダを確認してください。
また、メールアドレスが正しいかどうかを再度確認し、再送信してください。

招待メールを再送することができます。
アカウント設定から再送信の手続きを行ってください。

招待URLには有効期限があります。通常、送信から24時間以内に登録を行ってください。
期限が切れた場合は、新しい招待URLを再発行してください。

現在、原則１アカウントにつき２端末までの登録となります。
ご利用シーンに合わせてご登録ください。

ご意見・ご要望は、以下のフォームよりご入力ください。

ご利用はご家族のみに限らせていただきます。

原則、１アカウントにつき２端末までの登録となります。

招待URLが開けない場合は、以下の手順をお試しください。

1.招待メール内のURLをコピーする。
2.お使いの端末で標準ブラウザを開き、URL欄にコピーした招待URLをペーストして開く（シークレットモードなどを解除してください）。
3.上記でも解決しない場合は、mirucame_kids@ldd.co.jpまで「招待URLが開きません」という件名で、ご利用の状況を添えてご連絡ください。

原則、１アカウントにつき２端末までの登録となります。
ユーザーではなく端末ごとの制御となりますので、ご利用シーンに合わせてご活用ください。
ご利用シーン１）保護者1のスマホと保護者2のスマホ
ご利用シーン２）保護者1のスマホと家族共通のタブレットなど

配信時間になっても動画が再生されない場合、以下の内容をご確認ください。

配信時間になっても保育士が「配信」を押さない限り、配信はスタートしません。
その他の場合は、以下の点を確認してください。

アプリの再起動、または端末の再起動を試みてください。
・ミルカメキッズアプリが最新バージョンかどうか、App StoreまたはGoogle Play Storeで確認し、必要に応じてアップデートしてください。
・通信状況や通信速度を確認してください。
・2つの端末を登録している場合は、もう一方の端末での動作を確認してください。
・ミルカメキッズアプリを一度削除し、再インストールを試してください。
※アプリを削除しても、ミルカメキッズ上のデータは消えませんのでご安心ください。

上記でも解決しない場合
mirucame_kids@ldd.co.jpまで、「動画が再生できない」という件名で、ご利用状況を添えてご連絡ください。

以下の点をご確認ください。

・2つの端末を登録している場合、もう一方の端末では正常に音が聞こえますか？
　一方が正常であれば、ご利用端末固有の問題である可能性がありますので、以下をお試しください。 ・ご利用端末がマナーモードになっていないか確認してください。
・ご利用端末の音量が小さくなっていないか確認してください。
・Bluetoothなどで他の機器に接続されていないか確認してください。
これでも解決しない場合は、「動画が再生できない」を参照してください。

ミルカメキッズはライブ配信サービスですので、動画の保存はできません。
ライブ配信のワクワク感をお楽しみください。

予定時間になっても先生が配信開始をしないと配信はスタートしません。
先生が配信開始をするまでお待ちください。

動画の保管期間は30日間です。30日以前のものは再生できません。

動画の画質が悪い場合、通信環境を確認し、Wi-Fi環境下で視聴することをお勧めします。
また、アプリの設定で画質の調整ができる場合は、設定を確認してください。

再生が途中で止まる場合、通信環境を確認してください。Wi-Fi環境下で再度試みるか、アプリの再起動を行ってください。

一時停止後に再生ができない場合、アプリを再起動して再度試みてください。

プッシュ通知が届かない場合、以下の設定を確認してください。

iPhoneの場合：

「設定 > 通知 > ミルカメキッズ」で、「通知を許可」がオンになっていることを確認してください。
「設定 > おやすみモード」で、「おやすみモード」がオフになっていることを確認してください。
Androidの場合：

「設定 > アプリ > ミルカメキッズ」で、「通知を表示」にチェックが入っていることを確認してください。
「設定 > バッテリー」または「電池」メニューで、「省エネモード」や「バッテリーセーブ機能」がオフになっていることを確認してください。
※ご利用の端末によっては、設定の名称や操作手順が異なる場合がありますので、類似の設定を確認するか、上記の項目と機種名でインターネット検索を行ってください。

プッシュ通知が届きません。を参照の上、逆の手順を実施してください。

はい、お気に入り機能があります。
動画やコンテンツをお気に入りに追加するには、各コンテンツの「お気に入り」アイコンをタップしてください。

ミルカメキッズに通知音の設定機能はございません。ご利用端末の通知音に依存します。

現在、日本語のみの対応となります。

ミルカメキッズで配信される映像は、最先端の技術によって暗号化されています。
そのため、サーバーやカメラに不正にアクセスされても映像を見ることはできません。
また、映像の公開範囲は園に承認されたアカウントを持つ同じクラスの保護者様に限定されており、第三者が閲覧することはできません。

今後も、安全なサービスを提供できるよう、プライバシーとセキュリティの保護を強化してまいります。

子どもの映像は、最新の暗号化技術を使用して保護されています。
これらのデータは安全なサーバーに保存され、不正アクセスやデータ漏洩から守られています。
また、映像の共有範囲は、園の承認を受けた保護者のみが閲覧可能で、30日以上経過すると閲覧できなくなります。

セキュリティの観点から、具体的な情報の記載は控えさせていただきますが、個人を特定できるようなセキュアな情報はすべて暗号化されています。
詳細については、ご利用の園からの案内をご確認ください。

個人情報の取り扱いについての詳細は、プライバシーポリシーに記載されています。
プライバシーポリシーでは、収集する情報の種類、使用目的、情報の保護方法について詳しく説明しています。
常に最新のプライバシーポリシーをご確認いただけるよう、定期的に更新しています。

https://mirucame.com/kids/user/privacy/

ご登録情報や映像データにアクセスできるのは、園の関係者および弊社の一部関係者のみです。
不用意にアクセスすることはなく、必要最低限の関係者が必要な情報にのみアクセスします。
ご利用者様のデータを第三者に販売や提供することは一切ありません。

詳細はプライバシーポリシーを参照してください。
https://mirucame.com/kids/user/privacy/

決済情報は信頼性の高い決済サービスプロバイダーによって管理されています。
ミルカメキッズは決済情報を保持せず、全ての決済処理はセキュアなプロバイダーを通じて行われます。
これにより、お客様の決済情報は常に安全に保護されています。

ミルカメキッズを退会した場合、またはご利用料金の決済が行われなかった場合、その時点から30日後に自動的に情報が削除されます。

ミルカメキッズは、園の承認を受けた方のみが閲覧できるセキュアな仕組みです。

すべての通信は、最新の技術で暗号化されており、データは弊社のプライバシーポリシーに基づいて厳重に管理されています。

詳細については以下のリンクをご参照ください。

プライバシーポリシー：
https://mirucame.com/kids/user/privacy/